苦情・トラブル

苦情・トラブル

ヘルパーが巻き込まれやすい金銭トラブルと予防方法を解説。

ヘルパーが抱えやすい問題の一つとして金銭のトラブルがあります。 金銭トラブルが起きてしまいますと、ヘルパーと利用者の信頼関係が無くなるだけではなく、事業所の評判にも影響が出てしまいますので注意が必要です。 ...
苦情・トラブル

訪問介護のトラブル事例「利用者の要望と家族の要望が違う」場合の対応方法を解説。

訪問介護をするヘルパーにとって利用者とその家族の要望がそれぞれ違うことは往々にしてあることです。 利用者の要望に応えれば家族からクレームにつながってしまったり・・・ 逆に家族の要望ばかり応えてしまうと利用者が受け...
苦情・トラブル

訪問介護でトラブルになりやすい要望「家の模様替えをしてほしい」を事例から見る対応方法。

訪問介護での利用者からの無理な要望の一つに 「家の模様替えをしてほしい」と言われることがあります。 この要望はかなりトラブルになりやすいテーマです。 ヘルパーをしている方たちなら一度は利用者から依頼されたこ...
苦情・トラブル

実際にあったヘルパーと利用者のトラブル。事例紹介と対策方法を解説。

訪問介護の現場ではヘルパーと利用者がトラブルになることは結構よくあります。 トラブルがあれば当然対処をしていく必要がありますが、実際の現場ではどのようなトラブルがあり、どのような対策方法を実施しているのでしょうか? ...
苦情・トラブル

実際にあった利用者からヘルパーへの苦情。訪問介護の現場で起きた実例を紹介します。

訪問介護はヘルパーと利用者の1対1でのサービスになります。 それゆえに様々な問題が起きることがあります。 その中でもヘルパーに対して利用者からの苦情が最も多いと言えます。苦情が無い訪問介護事業所は存在しません。 ...