サービス申し込み依頼について

[ねこ参加者]

お世話になっております。

居宅介護・重度訪問介護を開業したばかりです。
ご質問があります。

先日、利用者さま本人より事業所に直接サービス申し込みついての電話がありました。
担当の相談員さんはいるようです。
この場合はどのように対応をしたらよいか教えていただきたいです。
やはり相談員さんを通してやりとりを進めたほうがいいのでしょうか。

教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。