立ち上げ事業所です。新規獲得がうまくいかない。

[あたる参加者]

今年の3月から訪問介護事業所を立ち上げました。ですが利用者の新規依頼がほとんど来ず焦っています。前職から知っているケアマネから依頼がもらえると思っていましたが想定していた以上にもらえていない状況です。ケアマネ営業はどれくらい回ればいいものなのでしょうか？なにかアドバイスがあればいただきたいです。お願いします。

[mk参加者]

まず確認したいのは、担当エリアにケアマネジャーや相談支援専門員が何人いるのかを把握できているかという点です。営業の回数を考える前に、営業対象を明確にすることが大切だと思います。
また、営業の際はパンフレットやチラシを配布するだけではなく、アンケートを活用してみることをおすすめします。

例えば、
・どのような訪問介護サービスを求めているか
・現在利用している事業所では対応できず困っていることは何か
・どのような特徴や強みを持つ訪問介護事業所があれば利用したいと思うか

といった内容を聞くことで、現場のニーズを把握しやすくなります。

担当エリアのケアマネジャーや相談支援専門員をリストアップし、全員にパンフレットやチラシと併せてアンケートを配布してみてはいかがでしょうか。一度配布して終わりではなく、後日回収や聞き取りを行うことで、より具体的なニーズを把握できます。

担当エリアのケアマネジャーや相談支援専門員全員の意見を集めて分析することで、自事業所に求められていることや他事業所との差別化のポイントが見えてくるはずです。その結果を営業活動やサービス内容に反映させることで、新規依頼につながる可能性が高まると思います。

[あたる参加者]

mkさん、ご回答いただきありがとうございます！
とても丁寧で実践的なアドバイスをいただき大変感謝しております。

あれから事業所の状況に少し変化がありました。
当初メインに考えていた訪問介護については、相変わらずなかなか新規依頼が増えず苦戦しているのですが、その一方で、障害福祉の居宅介護や重度訪問の依頼が増えてきている状況です。

アドバイスの中でケアマネジャーや相談支援専門員が何人いるかの把握や現在利用している事業所で対応できず困っていることの把握について触れていただきましたが、現場を回りながらその重要性を痛感していたところでした。

アンケートをとる手法は思いつきませんでした。今度はいただいたアドバイス通り、エリア内の相談支援専門員やケアマネジャーを改めてリストアップし、アンケート形式でヒアリングしてみようと思います。

立ち上げ直後で焦る気持ちばかりが先行していましたが、客観的で具体的なアドバイスをいただき、次にやるべきことが明確になりました。本当にありがとうございました！