終了時間になっても帰してくれない方

[はなまま参加者]

いつも勉強になっています。
ヘルパー2年目です。1年ほど訪問している利用者さんから時間が来てもあれもやってこれもやってと引き止められ、毎回15～30分くらい時間が過ぎてしまいます。きっぱり断ればいいと思いますがすごくストレスに感じてしまいます。私にこの仕事は向いてないのでしょうか。

[えびてん参加者]

私もとても悩むことがありました。　誰でも感じることです。　
解決方法としては、
１，利用者さんに次の訪問に間に合わないから、時間ぴったりに帰りますと訪問した時に話す。
２，サ責に援助時間内に終わるように話してもらう。
３,訪問介護計画書に記載されていない内容は出来ないことを何度も話す。

おすすめは１番です。次の利用者さんが待っていることにすれば、大体の人は時間を気にしてくれます。
２の場合は、担当者会議や直接電話で話してもらうようにしても、実際にきたヘルパーさんが少しでも隙を見せてしまえば意味が無いです。
３をする場合の最初は、サ責に同行してもらってください。いつも言ってるヘルパーが突然言うのも勇気がいりますよね。サ責を巻き込みましょう！

[はなまま参加者]

返信ありがとうございます。遅くなってしまい申し訳ありません。

以前、サ責に相談してみたことがあったんです。でも、それくらい自分でうまく調整してよとまともに取り合ってもらえず、相談しても無駄なんだとショックで、それ以来ひとりで抱え込んでいました。

昔から人に何かを頼まれると断るのがすごく苦手で、きっぱり言うことにものすごい罪悪感を感じてしまうんです。だから、利用者さんに引き止められるたびに断れない自分がダメで、この仕事に向いてないんだと自分を責めてばかりいました。

でも、誰でも感じることと言っていただけて、少しほっとしました。アドバイスいただいた1番の「次の訪問があることを伝える」、頑張ってみようと思います。次の方が待っているからという理由なら、角を立てずに伝えられそうな気がします。

また引き止められると思うと今からドキドキしますが、ここでアドバイスをいただけたおかげで、まずは一言いってみようと前向きになれました。勇気を出して伝えてみます。本当にありがとうございました。

[えびてん参加者]

一度話してもわかってくれない人はわかってくれないので、毎回お伝えしてしてみてください。
「次の利用者さんが気難しいという設定で、1分でも遅れると苦情の電話が事業所にいってしまうので、困ってました。移動時間もギリギリで、ここをすぐに出ないと間に合わないんです。」と話しておいて、援助の終了間際に、「あ、大変もう出ないと怒られてしまうので、大変申し訳ないですが帰らせてください。」と話の途中でも、話をさえぎってでも言うと、相手も大変だと思って帰してくれます。
それか、次の利用者さんではなく、事業所に戻らなくてはならなくなったから、時間を守らないと怒られてしまう。とかでもいいかもしれないですね。
悪者を立てて、怒られないように協力してくださいの設定は、大体は有効でした。
噓も方便です。
時間内に終わらせてくれない方は、時間外にやってもらえないことを後から不満としてだしてくるので、担当者会議で話したりもするから、サ責には、「時間内に終わらせてくれないので、仕方なく次の訪問の方が気難しいという設定で時間で帰れるようにさせてもらってました。」と口頭と紙に書いて文章として残しておくとトラブルが少ないと思います。サ責も忙しいし、「そんなこと・・・」って言っている様なサ責なので、口頭で話しても気に留めるわけもなく・・・そんなこと聞いてないって言われそうなので。
些細なことでも、報告はしておいた方がいいです。