キャンセル料

[おっさん参加者]

以前は頂いていませんでしたが、訪問したら誰もいないというケースが何回か続き、その都度、本人に連絡をしましたが、出かけてきたり、電話に出なかったりしたことがあり、数年前からキャンセル料を頂いています
先日、老老介護でどうにもならないと相談があった新規のお宅（支援対象は奥さん）に行くことになり、この前、訪問すると旦那さんから『病院に行っている。暫くすれば帰ってくるから、調理をして。』と言われたと連絡がありました
ご本人がいないと、支援出来ないことを伝えましたが、『聞いていない』の一点張りで、話にならず、ケアマネに説明をしてもらい、どうにか納得されました
契約時に、ご本人がいない時は支援出来ない、キャンセル料を貰いますと話していますが、『聞いていない』『知らない』と言われるケースはどのくらいのありますか？
また、キャンセル料もきちんと貰えていますか？

[アイ参加者]

こんにちは
うちもケアマネさんに第二キーパソとかにも説明してもらってました。
なかなか納得してもらうのは難しかったです。

[おっさん参加者]

アイさん、ご返答ありがとうございます
人が動けばお金が発生すると言うことを中々、理解して貰えないのが現状です
利用者は『そんなことで』と言われる方がいましたが、最近では、契約時にしつこく説明することにしています
また、消費税が上がった今年10月にキャンセル料を上げました
今後も、しつこいくらいに説明していこうと思います