ヘルパー / サービス提供責任者の仕事

サービス提供責任者の仕事は、訪問介護への「サービス申し込み」対応から始まります。対応の仕方を間違えると、事業所の評判が悪くなるだけではなく、あらぬトラブルに発展する恐れもある超重要な業務のひとつ。とはいえ新人のサービス提供責任者からすると ...

「照会」の書き方がわからず困っている そもそも「照会」ってなに？ すぐにつかえる文例が欲しい…今回はこんな方に向けて「照会」の書き方を初心者にもわかりやすく解説します。本記事の最後にすぐ使える回答例を訪問介護のサービスごとにわけて「37例」...

介護保険請求ってどんな流れで行うの？ そもそも介護保険請求ってなに？ 書類って何を作ればいいの？ 「返戻？」「月遅れ請求？」「過誤？」なにそれ…当サイトでは、こんな悩みや疑問を解決すべく「０から分かる訪問介護の介護保険請求マニュアル」を作成...

（ヘルパー）もし訪問先の物を壊したり、利用者をケガさせてしまったらどうしよう… （サ責）事故対応って具体的になにをすれば良いの？焦りそう… （管理者）もし家族から損害賠償請求されたら対応はどうすべき？今回はこんな疑問や不安にお答えします。訪...

誤嚥しやすい利用者さんの所にヘルパーとして訪問しています。キザミ食を作っているのですが「特段の専門的配慮をもって行う調理」に当てはまりますか？こんな疑問を感じている方は多いです。嚥下機能に問題のある利用者には、飲み込みやすいようにキザミ食や...

「ケアマネに報告をしても反応が悪い」←こんな悩みにお答えします。デキるサ責が実践しているケアマネへの報告の仕方を5stepでわかりやすく解説しています。本記事を読んでダメなサ責から脱却しましょう。

訪問介護に寄せられる苦情・クレームへの対応は、サービス提供責任者が担うとても重要な仕事のひとつです。しかし、慣れないうちは苦情対応に振り回されることも多く、ストレスのかかる業務と言えます。 苦情に焦ってしまい、うまく対応できない… 苦情対応...

ヘルパーになって初めて掃除サービスに入ることになった。でも、掃除の仕方が分からず、上手くできる自信がありません。なにかマニュアルがあれば欲しい…ヘルパー会議室では、こんな悩みを解決すべく訪問介護の掃除マニュアルを作成しました。訪問介護の掃除...

訪問介護のシフト作成は、サービス提供責任者（以下サ責）の仕事のひとつです。出勤できる曜日・時間の異なるヘルパー、たび重なる急なスケジュール変更、これらにうまく対応しシフトを作成しなければなりません。シフト作成時のミスは、クレームにつながる恐...

現役のヘルパーが訪問介護におけるコミュニケーションを円滑に行うための５つのテクニックと心構えを解説しています。「利用者との会話が上手くいかない」と悩んでいるヘルパーさんは是非参考にしてみてください。