訪問介護に寄せられる苦情・クレームへの対応は、サービス提供責任者が担うとても重要な仕事のひとつです。しかし、慣れないうちは苦情対応に振り回されることも多く、ストレスのかかる業務と言えます。 苦情に焦ってしまい、うまく対応できない… 苦情対応...

ヘルパーになって初めて掃除サービスに入ることになった。でも、掃除の仕方が分からず、上手くできる自信がありません。なにかマニュアルがあれば欲しい…ヘルパー会議室では、こんな悩みを解決すべく訪問介護の掃除マニュアルを作成しました。訪問介護の掃除...

訪問介護のシフト作成は、サービス提供責任者（以下サ責）の仕事のひとつです。出勤できる曜日・時間の異なるヘルパー、たび重なる急なスケジュール変更、これらにうまく対応しシフトを作成しなければなりません。シフト作成時のミスは、クレームにつながる恐...

現役のヘルパーが訪問介護におけるコミュニケーションを円滑に行うための５つのテクニックと心構えを解説しています。「利用者との会話が上手くいかない」と悩んでいるヘルパーさんは是非参考にしてみてください。